„Ja dobro razumijem ljude.“ A kako to provjeriti?

Mislite da dobro slušate. Druga osoba kaže da je stalno prekidate. Vi se sjećate savjeta koje ste joj dali; ona se sjeća da nije uspjela završiti rečenicu.

Ko je u pravu? Prije nego što biramo stranu, korisno je pogledati jednu konkretnu situaciju. Opće tvrdnje o sebi lako izgovorimo. Mnogo je zanimljivije vidjeti kako se ponašamo kada smo umorni, ljuti ili pod pritiskom.

Samoprocjena je jedna perspektiva

U svom istraživanju emocionalne inteligencije turističkih vodiča u Bosni i Hercegovini koristila sam WLEIS, upitnik samoprocjene. Obuhvata procjenu vlastitih emocija, emocija drugih, korištenja emocija i njihove regulacije.

Ključna riječ je samoprocjena. Takav upitnik govori kako osoba procjenjuje sebe. Njegovi odgovori nisu direktno posmatranje ponašanja u svim životnim situacijama.

I izvan istraživanja vrijedi isto praktično pitanje: na čemu zasnivam mišljenje da sam dobra u razgovoru, smirena pod pritiskom ili pažljiva prema drugima?

“

Dobra namjera i dobar doživljaj razgovora nisu uvijek isto.

Razlikujte ono što vidite od onoga što pretpostavljate

„Danas je tih“ opisuje ponašanje. „Nije mu stalo do mene“ već je tumačenje. Između te dvije rečenice postoji prostor u kojem možemo postaviti pitanje.

Niko nema pristup tuđim mislima samo zato što se smatra empatičnim. Pitanje daje drugoj osobi priliku da sama objasni svoje iskustvo.

Tražite primjer, ne ocjenu svoje ličnosti

„Jesam li ja dobra osoba?“ preveliko je pitanje za koristan osvrt. „Jesam li te jučer prekinula prije nego što si završio?“ mnogo je određenije.

Možete pitati osobu kojoj vjerujete:

• Slušanje: „Šta radim zbog čega ti je lakše, a šta zbog čega ti je teže razgovarati sa mnom?“
• Neslaganje: „Kako ti je zvučao moj odgovor kada smo se prošli put razišli u mišljenju?“
• Popravka: „Šta bih sljedeći put mogla uraditi drugačije?“

Ni tuđe viđenje nije konačna presuda. Posmatrajte ga kao informaciju koju možete uporediti s konkretnim događajem i drugim iskustvima. Naročito obratite pažnju na ono što se ponavlja.

Izaberite jedno ponašanje za vježbu

Ako vam neko kaže da ga prekidate, „bit ću emocionalno inteligentnija“ teško se može provjeriti. „Sačekat ću da završi, pa ću pitati jesam li dobro razumjela“ već je nešto što možete pokušati.

Moguće je da u jednoj vrsti situacije dobro funkcionišete, a u drugoj se brzo zapetljate. Zato je korisnije govoriti o konkretnim sposobnostima i okolnostima nego sebi dodijeliti trajnu etiketu.

To pitanje ne mora biti prijetnja slici koju imate o sebi. Može biti poziv da je malo dopunite.