Poslovni psiholog · konsulting · razvoj organizacije
Pomažem organizacijama u turizmu i uslužnim djelatnostima da razvijaju emocionalno inteligentne ljude, jasnije organizuju rad i stvaraju iskustvo gosta koje donosi povjerenje i lojalnost.
Razvoj ljudi · Organizacija rada · Iskustvo gosta
Dobra usluga počinje iznutra
Besplatni praktični priručnik
Kako razumjeti emocije, čitati grupu i stvarati turističko iskustvo koje se pamti.
Praktičan vodič za turističke vodiče i druge profesionalce koji rade s ljudima. Pomaže da emocionalne signale prepoznate ranije, reagujete promišljenije i jasnije vodite zahtjevne situacije.
Područja rada
Pomažem zaposlenicima i organizacijama da bolje razumiju ljude, donose kvalitetnije odluke i odgovornije upravljaju profesionalnim odnosima kroz individualni rad, podršku pri zapošljavanju i uvide zasnovane na poslovnoj psihologiji.
Povjerljivi individualni razgovori usmjereni na emocionalnu inteligenciju, komunikaciju, odnose na poslu, profesionalni razvoj te suočavanje s konfliktima, pritiskom, promjenama i drugim izazovima u radnom okruženju.
Definisanje profila kandidata, priprema kriterija, strukturirani intervjui i stručna procjena usklađenosti osobe sa radnim mjestom i organizacijom.
Individualna podrška poslodavcima pri donošenju odluka o zaposlenicima, razumijevanju problema u radnim odnosima i vođenju osjetljivih razgovora.
Autorski tekstovi, analize i istraživački uvidi o emocionalnoj inteligenciji, zapošljavanju, odnosima na poslu i ljudskom iskustvu u turizmu i uslužnim djelatnostima.
Čitajte tekstove i istraživanja →Dodatne usluge
Od razvoja karijere i pokretanja biznisa do organizacije team building programa i stručnih edukacija, pojedine usluge dostupne su samostalno i prilagođavaju se konkretnim potrebama osobe ili organizacije.
Karijera i zapošljavanje
Prepoznavanje profesionalnih potencijala, razmatranje karijernih pravaca, priprema za traženje posla i podrška pri donošenju važnih profesionalnih odluka.
Pokretanje poslovanja
Individualna podrška pri razradi poslovne ideje, definisanju ponude, ciljne grupe, načina rada i osnovne strukture biznis plana.
Team building
Osmišljavanje i kompletna organizacija team building programa prilagođenih djelatnosti, zaposlenicima i ciljevima organizacije.
Edukacije za organizacije
Na osnovu konkretnih potreba, ciljeva i izazova organizacije, osmišljavaju se pojedinačne edukacije ili razvojni programi koje vode poslovni psiholozi specijalizirani za odgovarajuće oblasti.
Kako radimo
Razgovaramo o stvarnim izazovima, ljudima, procesima i ciljevima.
Definišemo konkretan obim rada i promjene koje imaju smisla za vas.
Znanje pretvaramo u ponašanja, rutine i standarde koji se mogu održati.
O meni
Ja sam Tea Manko, magistra poslovne psihologije i konsultantica za razvoj ljudi, organizaciju rada i iskustvo gosta u turizmu i uslužnim djelatnostima.
Više od sedamnaest godina radim u turizmu, vodim vlastitu kompaniju i iz prve ruke poznajem izazove rada s gostima, zaposlenicima, partnerima i promjenjivim operativnim zahtjevima. Zbog toga moj pristup ne ostaje na teoriji: spaja psihologiju, organizaciju i razumijevanje usluge u praksi.
Stručan pogled na ljude, uz stvarno razumijevanje poslovanja.
Iskustvo i kvalifikacije
17+ godina iskustva u turizmu
Osnivačica i direktorica vlastite kompanije
Magistra poslovne psihologije
Certificirana edukatorica emocionalne pismenosti
Kontinuirano usavršavanje iz različitih oblasti psihologije i poduzetništva
Istraživačko iskustvo u oblasti emocionalne inteligencije i turističkog vođenja
Za koga je saradnja
Najveću vrijednost mogu donijeti organizacijama u turizmu i uslužnim djelatnostima — posebno kada je potrebno pažljivije birati zaposlenike, bolje razumjeti izazove ljudi na poslu i graditi dosljedniji kvalitet usluge.
Podrška pri izboru vodiča, koordinatora, prodajnog i operativnog osoblja.
Fokus na zaposlenike koji svakodnevno oblikuju komunikaciju i iskustvo gosta.
Podrška u izboru ljudi i razumijevanju izazova timova koji rade pod pritiskom.
Za organizacije čiji zaposlenici direktno predstavljaju uslugu, destinaciju ili brend.
Za firme koje se bave uslužnim djelatnostima i u kojima stručnost zaposlenika, komunikacija i odnos prema klijentu neposredno utiču na povjerenje i kvalitet usluge.
Blog
Stručni, razumljivi tekstovi o razvoju ljudi, organizaciji rada, liderstvu i iskustvu gosta u turizmu i uslužnim djelatnostima.
01Poslovna psihologija
Šta radi poslovni psiholog i kada ga organizacija treba? Uloga u zapošljavanju, radu s timovima, razvoju rukovodilaca i organizaciji rada.
Pročitaj više →
02Poslovna psihologija u turizmu
Samoprocjena je dobar početak, ali ne i kraj. Kako povratne informacije, refleksija i konkretne situacije otkrivaju naše emocionalne sposobnosti — i slijepe tačke?
Pročitaj više →
03Poslovna psihologija u turizmu
Iskustvo gosta ne nastaje samo iz onoga što je vodič rekao, nego i iz toga kako se gost osjećao. Zato su empatija, samoregulacija i prilagođena komunikacija važne profesionalne kompetencije u turizmu.
Pročitaj više →Prvi korak
Bilo da tražite podršku za sebe ili stručan pogled na pitanje zaposlenika, prvi razgovor služi da razumijemo situaciju i procijenimo na koji način mogu biti od pomoći.
Individualni razgovor o izazovima na poslu, profesionalnim odnosima, traženju posla ili izboru daljnjeg karijernog pravca.
Podrška pri izboru zaposlenika, strukturiranju razgovora s kandidatima ili razumijevanju konkretne situacije povezane s ljudima u organizaciji.
Još niste spremni za razgovor?
Upoznajte moj način razmišljanja kroz tekstove iz poslovne psihologije.Čitajte tekstove i istraživanja